Általános Szerződési Feltételek
Együtt Ádin Kezét Fogva Alapítvány
Érvényes: 2024. március 1-től
- Általános rendelkezések
1.1 Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) határozzák meg az Együtt Ádin Kezét Fogva Alapítvány (a továbbiakban: Rendező) által Magyarországon szervezett és megrendezésre kerülő rendezvények (a továbbiakban: Rendezvények) és a jegyvásárlók
Rendezvényen/Rendezvényeken való részvételének általános feltételeit.
1.2. A mindenkor hatályos ÁSZF, továbbá a jelen ÁSZF részét nem képező árjegyzék – amely a Rendező által értékesített jegyek leírását és árát tartalmazza –, valamint az adatkezelési tájékoztató a https://adin.hu/ oldalon.
1.3. Rendező adatai:
Alapítvány neve: Együtt Ádin Kezét Fogva Alapítvány
Székhely, levelezési cím: 4034 Debrecen, Hétvezér utca 47.
Nyilvántartási szám: 09-01-0002308
Nyilvántartó bíróság: Debreceni Törvényszék
Adószáma: 19352109-1-09
E-mail címe info@adin.hu
Honlapjának címe:
https://adin.hu/
Tárhely szolgáltató neve: Profitárhely Kft.
Tárhely szolgáltató címe: 6000 Kecskemét, Szolnoki út 23.
Telefonszám: 0630- 507-1668 - Fogalommeghatározások
2.1. Rendező vagy Szolgáltató: az I. pontban meghatározott alapítvány.
2.2. Rendezvény: a Rendező által szervezésre és megrendezésre kerülő rendezvények.
2.3. Termék: a Rendezőtől, Közreműködőitől vagy egyéb Szerződéses partnereitől a Rendezvények
keretében megvásárolható dolog és vagyoni értékű jog.
2.4. Szolgáltatás: minden olyan szolgáltatás, amelyet a Rendező vagy Szerződéses partnerei a
Rendezvényen – akár ingyen, akár ellenérték fejében – hozzáférhetővé tesznek.
2.5. Jegy: a Rendező által szervezett Rendezvényeken részvételre jogosító, a jegyvásárlás során a
Jegyvásárló részére adott igazolás (jegy).
2.6. Fogyasztó: a 2013. évi V. törvény a Polgári Törvénykönyvről (a továbbiakban: Ptk.) 8:1. § (1)
bekezdés 3. pontja szerinti természetes személy.
2.7. Vállalkozás: A Ptk. 8:1. § (1) bekezdés 4. pontja szerinti személy.
2.8. Jegyvásárló: a Jegyet a Rendezőtől megvásárló személy.
2.9. Szerződő Felek: Jegyvásárlók.
2.10. Látogató: az a természetes személy, aki adott Rendezvényen belépésre jogosultként részt vesz.
2.11. Jogosulatlan résztvevő: az a természetes személy, aki adott Rendezvényen anélkül vesz részt,
hogy a belépésre érvényes jogcíme lenne.
2.12. Rendezvényen résztvevők: jelenti a Rendező által megrendezett Rendezvényen részt vevők
bármely természetes személyt, függetlenül a Rendezvényen való tartózkodás jogcímétől vagy annak
esetleges hiányától.
2.13. Közreműködő: a Rendező Rendezvény létrejöttét elősegítő alvállalkozója vagy megbízottja. Szerződéses partner: adott Rendezvényen a Rendezővel létrehozott szerződéses jogviszony alapján önálló tevékenységet végző – Közreműködőnek nem minősülő – vállalkozás vagy
más jogi személy.
2.14. Árjegyzék: a Rendező által értékesített jegyek leírását, árát, a kapcsolódó adminisztrációs költségeket, illetve a jegyértékesítés egyes kedvezményeit tartalmazó, az ÁSZF részét nem képező tájékoztató, amely a https://adin.hu/oldalon érhető el. - ÁSZF hatálya
3.1. A jelen ÁSZF személyi hatálya kiterjed a Rendezőre, a Szerződő Felekre, a Látogatóra, a Rendezvényen résztvevőkre, valamint a Jogosulatlan résztevőkre. A Rendező és a Közreműködők, Szerződéses partnerek közötti jogviszony tartalmát külön szerződések tartalmazzák.
3.2. A jelen ÁSZF határozatlan időre szól.
3.3. A Rendező jogosult a jelen általános szerződési feltételeket, valamint az általános szerződési feltételek részét képező, a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (III. 26.) sz. Kormányrendelet 11. § (1) bekezdése szerinti tájékoztatót bármikor egyoldalúan, a Szerződő Felek és a Látogató hozzájárulása nélkül módosítani.
3.4. A Jegyvásárló a Jegy megvásárlásával, a Jegyvásárlótól különböző Látogató a Jegy átvételével a jelen ÁSZF-et magára nézve kötelezőnek elfogadja. Erről a körülményről a Jegyvásárló a Jegy átruházásakor köteles a Jegyet megszerző és felhasználó személyt tájékoztatni, és felelős valamennyi, a tájékoztatás elmulasztásából eredő kárért.
3.5. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.)
Kormányrendelet 11. § (1) bekezdése szerinti, a Fogyasztó részére nyújtandó tájékoztatót a jelen
ÁSZF 1. számú melléklete tartalmazza. - Jegyvásárlás
4.1. A Rendezvényeket érvényes belépőjeggyel lehet látogatni. Ez alól kivételt képeznek az ingyenes
programok (amelyek kizárólag az adott rendezvényt biztosító helyszín befogadóképességének
mértékéig látogathatóak, és a Rendező – a tűzvédelmi előírások figyelembevételével – meghatározott
létszám elérésekor a további belépést megakadályozza.
4.2. Az egyes belépési kedvezmények mindig a meghirdetett rendezvény, program részletes leírásánál
kerül feltüntetésre.
4.3. A Rendező a Jegyvásárló részére – a rendezvény weboldalán keresztül- értékesíti az adott
Rendezvényen való részvételre jogosító Jegyet, a szerződés a Jegy ellenértékének megfizetésével és a
Jegy Rendező általi elektronikus úton, e-mail üzenethez csatolt mellékletként történő megküldéssel
teljesedésbe megy.
4.4. Rendező a Jegyvásárló megrendelését a beérkezést követően haladéktalanul, de legkésőbb 48 órán
belül a Jegyvásárló által megadott e-mail címre küldött e-mailben visszaigazolja. E határidő
eredménytelen elteltét követően Jegyvásárló mentesül az ajánlati kötöttség alól.
4.5. Rendező hibásan, hiányosan megadott e-mail cím esetén Jegyvásárlót a Jegy helyes e-mail címre
történő kézbesítése érdekében a Jegyvásárlót egyéb elérhetőségein felkutatni nem köteles. Jegyvásárló
felelős minden olyan kárért, amely a kézbesítési e-mail cím hibás vagy hiányos megadásából, az
e-mail tárhelyre bármely okból (például megtelt vagy időközben törölt e-mail fiók) történő
sikertelenségéből származik.
4.4. A megvásárolt jegy(ek) a rendezvényre való egyszeri belépésre jogosítanak.
4.5. A Látogató belépőjegyét köteles a belépéskor bemutatni és megőrizni a rendezvény végéig.
4.6. Jegyvásárló tudomásul veszi, hogy minden egyes megrendelt Jegy egyedi azonosító számmal
ellátva kerül kiállításra, a Jegy kinyomtatása vagy mobiltelefonra letöltése és megőrzése Jegyvásárló
kötelezettsége. Az először bemutatott jegy kerül elfogadásra, mint eredeti jegy, minden további,
azonos kóddal rendelkező jegy érvénytelennek minősül.
4.7. A Jegy elvesztéséből, ellopásából, hibás nyomtatásából, lemásolásából, többszörös
kinyomtatásából eredő következményekért és károkért felelősség kizárólag a Jegyvásárlót és a
Látogatót terheli.
4.8. A Jegy szabadon átruházható. A Jegyvásárló és a Jegyet tőle megszerző személy kijelenti, hogy a
Jegyet csak akkor adja át más személynek, ha az új jegybirtokos a jelen ÁSZF-et elfogadta, és felelős
valamennyi, a tájékoztatás elmulasztásából eredő kárért.
4.9. Rendező a jegyvásárlásról, valamint a kapcsolódó szolgáltatásokról számlát bocsát ki. A számlát a
Rendező e-mailben küldi el a Jegyvásárló által megadott emailcímre. Jegyvásárló tudomásul veszi,
hogy vásárlásáról kizárólag elektronikus úton kap számlát, a számlaadatok utólag nem módosíthatóak.
A számla pdf formátumú dokumentum, amely megfelel a 2007. évi CXXVII. törvény (Áfa-törvény) és
az elektronikus aláírásról szóló 2001. évi XXXV. törvény előírásainak. A számla pdf
dokumentumolvasó szoftverrel (Adobe Reader) megtekinthető, kinyomtatható.
4.10. A jegyvásárlása fizetés megtörténte előtt bármikor, következmények nélkül megszakítható.
A Jegy vételárának megfizetését követően a Jegyvásárlót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 29. §
(1) bekezdés l) pontja alapján a jegyértékesítési szolgáltatás igénybevételétől való elállási jog
nem illeti meg.
4.10. A Rendező kizárja a Jegyek cseréjét, pótlását, visszaváltását, vásárlási értékük egyéb módon
való térítését.
4.11. A Rendező fenntartja az esetleges időpont- és helyszínváltozás jogát. Amennyiben időpontés/vagy helyszínváltozásra kerül sor, a megvásárolt jegyek az új helyszínre és/vagy időpontra
érvényesek. Időpont- és/vagy helyszínváltozás esetén a szervezők a weboldalon és a Facebook-oldalon
is közzéteszik a változásokat, továbbá írásban is tájékoztatják a Jegyvásárlókat.
4.12. A rendezvény elmaradása esetén Rendező részletes írásbeli tájékoztatót küldenek ki a jegyek
visszaváltásának módjáról. A látogató a jegy árán kívül semmilyen egyéb követeléssel vagy kártérítési
igénnyel nem léphet fel a rendezvényszervezőkkel szemben. A látogató dönthet arról is, hogy a jegy
visszaváltásáról lemond (és a jegy árát, mint adomány Rendezőnél hagyja.)
4.13. Amennyiben a Rendezvény a Rendező működési körén kívül eső valamely okból (így többek
között, de nem kizárólagosan: háború, lázadás, terrorcselekmény, sztrájk, baleset, tűz, blokád, árvíz,
természeti katasztrófa, súlyos energiaellátási zavar vagy más előre nem látható akadály) hiúsul meg,
Rendező a Jegyvásárlóval vagy Látogatóval szemben kártérítési felelősséggel nem tartozik, a Jegy
árának megtérítésére nem köteles. - Részvétel a rendezvényeken, magatartási szabályok
5.1.A megvásárolt belépőjegy jogosít a Rendezvény területén való tartózkodásra. A jegy meglétét a
Rendező és Közreműködői ki- és belépéskor, illetve a Rendezvények területén folyamatosan
ellenőrizheti. A jegy elvesztése a résztvevő kizárólagos felelősségi körébe esik, így ilyen esemény
bekövetkezte esetén a Rendezvényen elveszíti a jegy nyújtotta jogait, és köteles elhagyni a
Rendezvény helyszínét.
5.2.Belépéskor a Rendezvényen résztvevő aláveti magát az adott Rendezvény vonatkozásában
alkalmazásra kerülő jogszerű beléptetési folyamatnak.
5.3.A Rendező a Rendezvények biztonságos lebonyolítása érdekében fenntartja a jogot arra, hogy a
Rendezvények területére bevihető tárgyakat, eszközöket korlátozza.
5.4.A Rendezvény látogatója köteles betartani a Rendezvény házirendjét és a biztonsági
rendszabályokat. A Rendezvények területén a Rendező vagy Közreműködői biztosítják a
magatartási és biztonsági szabályok érvényesülését. A Rendezvényen résztvevő az adott
Rendezvényen történő részvétellel kifejezetten vállalja, hogy ezen együttműködik, veszélyhelyzet
esetén utasításaikat követi.
5.5.A Rendezvényen résztvevők kötelezettséget vállalnak arra, hogy mindenkor a társadalmi szokások
és etikai szabályok szerint elvárható kulturált magatartást tanúsítják, a Rendezvényen való
részvétel szabályait magukra nézve kötelezőnek ismerik el.
5.6. A Rendezvényen résztvevők kötelesek tartózkodni minden olyan megnyilvánulástól, közléstől,
vagy cselekedettől, amely mások személyiségi jogait, életét, egészségét, vagy testi épségét
veszélyeztetheti vagy sértheti.
5.7.A Rendező és Közreműködői jogosultak a Rendezvényen résztvevőt a Rendezvény helyszínéről –
felszólítást követően – eltávolítani, amennyiben a Rendezvényen résztvevő a Rendezvényen való
részvételre vonatkozó szabályoknak nem tesz eleget.
5.8.A Rendezvényen résztvevő tudomásul veszi, hogy a Rendezvényekről hang- és képfelvételt
készíthetnek a Rendező, valamint a Rendezőtől engedélyben részesülő Szerződéses partnerek,
Közreműködők, sajtómunkatársak, más Látogatók, illetve egyéb harmadik személyek. Ennek
megfelelően a Rendezvényen résztvevő a Rendezvényeken történő részvétellel kifejezetten
hozzájárul arcának, megjelenésének, megnyilvánulásainak rögzítéséhez és közléséhez, azzal, hogy kizárólag kifejezett beleegyezésével nevesíthető. Amennyiben a Rendezvényen résztvevő közszereplőnek minősül, úgy a beleegyezése nélkül is nevesíthető. Az előzőek szerinti megjelenítéseken annak készítője a Rendezvényen résztvevő tekintetében térben, időben, és felhasználási módban korlátlan, átruházható, és kizárólagos felhasználási jogosultságot szerez.
5.9.A Rendező, valamint a Rendezőtől engedélyben részesülő személyek a Rendezvényen résztvevő relációjában korlátozás nélkül jogosultak a megjelenítés hasznosítására, felhasználására (különösen a Rendezvények népszerűsítésére), többszörözésére, közzétételére, átdolgozására, nyilvánosságra hozatalára, nyilvánossághoz közvetítésére és forgalmazására, anélkül, hogy a rendezvényen résztvevő részére ezért bármilyen módon ellenszolgáltatást kellene nyújtaniuk.
5.10. A Rendezvényen résztvevő külön is tudomásul veszi, hogy a Rendező a Rendezvényt, illetve a annak egyes programjait rögzíti, a rögzített felvételt többszörözi és képhordozón terjeszti, sugározza vagy más módon a közönséghez közvetíti, ismételten sugározza vagy más módon a közönséghez közvetíti, ideértve azt az esetet is, amikor a Rendezvényt, illetve a programokat vezeték útján vagy bármely más eszközzel vagy módon úgy teszik a nyilvánosság számára hozzáférhetővé, hogy a nyilvánosság tagjai a hozzáférés helyét és idejét egyénileg választhatják meg. Az előzőek szerinti megjelenítés kapcsán a Rendezvényen résztvevő nem jogosult igényt vagy követelést támasztani a Rendezővel szemben.
5.11. A Rendezvényen résztvevő kizárólag a Rendező előzetes hozzájárulásával jogosult a rendezvényeken hang- és képfelvétel készítésére. A Rendezvényen résztvevő az általa készített kép- és hangfelvételt nem értékesítheti, és ellenérték fejében nem hasznosíthatja, illetve kereskedelmi célból ellenérték nélkül sem hasznosíthatja. A Rendezvényen résztvevő más résztvevőket nem nevesíthet, személyiségi jogaikat nem sértheti. A Rendező kifejezetten kizárja a felelősségét arra az esetre, ha a Rendezvényen résztvevő a jelen pontban foglalt kötelezettségét megszegi.
5.12. A Rendezvények területén a Rendező előzetes írásbeli engedélye hiányában tilos bármiféle gazdasági, kereskedelmi, politikai vagy reklámtevékenység folytatása. - Egyéb rendelkezések
6.1.A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv, valamint a vonatkozó
jogszabályi rendelkezések irányadók.
6.2.Jelen általános szerződési feltételek 2024.03.01. napján lépnek hatályba, és visszavonásig
érvényesek.
ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK 1. SZÁMÚ MELLÉKLETE
A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm.
rendelet szerinti tájékoztató fogyasztónak minősülő Jegyvásárló részére - A SZERZŐDÉS SZERINTI TERMÉK ÉS SZOLGÁLTATÁS LÉNYEGES TULAJDONSÁGAI
A szolgáltatás, azaz a rendezvények és az alapítvány lényeges adatai, információi megismerhetőek a
Rendező https://adin.hu/internetes honlapján. - A RENDEZŐ NEVE, SZÉKHELYÉNEK POSTAI CÍME, TELEFONSZÁMA, ELEKTRONIKUS
LEVELEZÉSI CÍME
A Rendező fentiek szerinti adatai megtalálhatóak az ÁSZF 1.3. pontjában. - A SZERZŐDÉS SZERINTI TERMÉKÉRT VAGY SZOLGÁLTATÁSÉRT JÁRÓ
ELLENSZOLGÁLTATÁS ÖSSZEGE
9.1. A Jegy ellenértéke a honlapon mindenkor feltüntetett vételár, amely bruttó összegben feltüntetésre
kerül.
9.2. A kezelési és egyéb költségek, amennyiben ilyenek felmerülnek, a jegyértékesítő felületen
kerülnek megjelenítésre. - A KOMMUNIKÁCIÓT LEHETŐVÉ TÉVŐ ESZKÖZ HASZNÁLATÁNAK DÍJA
10.1. Jegyvásárló a Rendezővel kapcsolatba léphet telefon, e-mail útján, a kommunikációs eszközök
használatért a Jegyvásárló egyéni előfizetési szerződés alapján díjat fizethet a telekommunikációs
szolgáltatójának, a Rendező maga azonban emelt díjas szolgáltatást nem alkalmaz. - A TELJESÍTÉS FELTÉTELEI
11.1. A teljesítés feltételeit az ÁSZF vonatkozó rendelkezései tartalmazzák. - ELÁLLÁS ÉS FELMONDÁS JOGA
12.1. Jegyvásárló az elállás és felmondás jogát a vételár kiegyenlítését követően a 45/2014. (II. 26.)
számú Kormányrendelet 29. § (1) bekezdés l) pontjában foglaltakkal összhangban nem
gyakorolhatja.
12.2. Jegyvásárló az elállás/felmondás jogát határidőn belül gyakorolja, ha a 6.1. pontban megjelölt
határidő lejárta előtt nyilatkozatát elküldi. Jegyvásárló az elállás/felmondás jogát erre
vonatkozó egyértelmű nyilatkozat vagy postai úton vagy elektronikus üzenet útján
gyakorolhatja a Rendező 4034 Debrecen, Hétvezér utca 47. szám alatti levelezési címére vagy
az egyuttadinkezetfogva@gmail.com e-mail címre történő megküldéssel.
12.3. Jegyvásárló az elállási/felmondási jog gyakorlása során nem viseli a 45/2014. (III. 26.) sz.
Kormányrendelet 27. §-ában foglalt költségeket. - KELLÉKSZAVATOSSÁG
13.1. Jegyvásárló a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvényben meghatározott
kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Rendezővel szemben. - TERMÉKSZAVATOSSÁG
14.1. A termék hibája esetén a Jegyvásárló követelheti a gyártótól, hogy a termék hibáját javítsa ki,
vagy – ha a kijavítás megfelelő határidőn belül, a fogyasztó érdekeinek sérelme nélkül nem
lehetséges – a terméket cserélje ki. A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a
gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem
rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
14.2. Gyártónak minősül a termék előállítója és forgalmazója.
14.3. A gyártó akkor mentesül a kötelezettség alól, ha bizonyítja, hogy
a) a terméket nem üzleti tevékenysége vagy önálló foglalkozása körében gyártotta vagy 11
forgalmazta;
b) a termék forgalomba hozatalának időpontjában a hiba a tudomány és a technika állása
szerint nem volt felismerhető; vagy
c) a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta.
14.4. Jegyvásárló a hiba felfedezése után késedelem nélkül köteles a hibát a gyártóval közölni. A
hiba felfedezésétől számított két hónapon belül közölt hibát késedelem nélkül közöltnek kell
tekinteni. A közlés késedelméből eredő kárért a Jegyvásárló felelős. A gyártót a
termékszavatosság az adott termék általa történő forgalomba hozatalától számított két évig
terheli. E határidő eltelte jogvesztéssel jár.
14.5. Kellékszavatossági és termékszavatossági igény egymással párhuzamosan nem érvényesíthető.
14.6. Rendező a Termékért jótállást nem vállal, Rendezőt jogszabály alapján a megrendelt Termék
vonatkozásában jótállási kötelezettség nem terheli. - ÜGYFÉLSZOLGÁLATI ÉS EGYÉB SZOLGÁLTATÁSOK, JÓTÁLLÁS
15.1. Rendező ügyfélszolgálatot hétköznapokon 10.00 órától 17.00 óráig az egyuttadinkezetfogva@gmail.com e-mail címen működtet.
15.2. A Rendező által értékesített termékkörre a vonatkozó jogszabályok alapján jótállási kötelezettség nem vonatkozik. - A SZERZŐDÉS IDŐTARTAMA
16.1. A szerződés a megrendeléstől a Rendezvény lezárulásáig számított határozott időtartamra jön létre, határozatlan időtartamúvá nem alakul át. - A FOGYASZTÓ KÖTELEZETTSÉGEINEK LEGRÖVIDEBB IDŐTARTAMA
17.1. A Jegyvásárlónak a Jegy árának megfizetésén túl kötelezettségei a Rendező irányába nem keletkeznek. - LETÉT VAGY EGYÉB PÉNZÜGYI BIZTOSÍTÉK
18.1. Fogyasztó a Szolgáltatással kapcsolatos kérdéseit és esetleges panaszait a info@adin.hu email címen vagy a Rendező székhelyére küldött levélben is bejelentheti.
18.2. Vállalkozó minden panaszt kivizsgál. Az írásbeli panaszt az Eladó a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban, érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját az Eladó indokolni köteles. A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt az Eladó köteles egyedi azonosítószámmal ellátni. - PEREN KÍVÜLI PANASZKEZELÉSI MÓD, VITARENDEZÉSI MECHANIZMUS
19.1. Amennyiben Fogyasztónak valamilyen panasza van a szerződéssel vagy annak teljesítésével kapcsolatban, úgy panaszát a fenti telefonon, e-mail címen, vagy levél útján is közölheti.
19.2. Szolgáltató a szóbeli panaszt azonnal megvizsgálja, és szükség szerint orvosolja. Ha a Fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató
a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul jegyzőkönyvet vesz fel, s annak egy másolati példányát átadja a vásárlónak.
19.3. Az írásbeli panaszt a Szolgáltató 30 napon belül írásban megválaszolja. A panaszt elutasító álláspontját megindokolja. A panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig megőrzi a Szolgáltató, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatja.
19.4. Fogyasztó a panaszának elutasítása esetén panaszával hatósági vagy békéltető testület eljárását
kezdeményezheti, az alábbiak szerint:
A Fogyasztó panasszal fordulhat a fogyasztóvédelmi hatósághoz:
A fogyasztóvédelmi hatóság kijelöléséről szóló 387/2016. (XII. 2.) Korm. rendelet szerint közigazgatási hatósági ügyekben elsőfokon a járási hivatal, illetve a megyeszékhely szerinti járási hivatal, másodfokon országos illetékességgel a Pest Megyei Kormányhivatal jár el. A járási hivatalok elérhetőségei: http://jarasinfo.gov.hu
A Fogyasztónak panasza esetén lehetősége van békéltető testülethez fordulni:
A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli
rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése
céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelensége esetén az ügyben
döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének
biztosítása érdekében. A békéltető testület a fogyasztó vagy a Szolgáltató kérésére tanácsot ad
a fogyasztót megillető jogokkal és a fogyasztót terhelő kötelezettségekkel kapcsolatban.
Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület a Hajdú-Bihar megyei Békéltető
Testület (székhely: 4025 Debrecen, Vörösmarty u 13-15.)
Online adásvételi vagy online szolgáltatási szerződéssel összefüggő határon átnyúló
fogyasztói jogvita esetén az eljárásra kizárólag a fővárosi kereskedelmi és iparkamara mellett
működő békéltető testület illetékes.
A Fogyasztó panasza esetén igénybe veheti az Uniós online vitarendezési platformot. A
platform igénybe vétele egy egyszerű regisztrációt igényel az Európai Bizottság rendszerében,
ide kattintva. Ezt követően pedig bejelentkezés után nyújthatja be panaszát a fogyasztó az
online honlapon keresztül, amelynek címe: http://ec.europa.eu/odr
Szolgáltatót a békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terheli. Ennek
keretében köteles a válasziratát megküldeni a békéltető testület számára és a meghallgatáson
egyezség létrehozatalára feljogosított személy részvételét biztosítani. Amennyiben a
vállalkozás székhelye vagy telephelye nem a területileg illetékes békéltető testületet
működtető kamara szerinti megyébe van bejegyezve, a vállalkozás együttműködési
kötelezettsége a fogyasztó igényének megfelelő írásbeli egyezségkötés lehetőségének
felajánlására terjed ki.
Amennyiben a fogyasztó nem fordul békéltető testülethez, vagy az eljárás nem vezetett eredményre, úgy a fogyasztónak a jogvita rendezése érdekében lehetősége van bírósághoz fordulni.
HU 
DE 
EN